よくある質問（FAQ）
海外ツアー（航空券＋ホテル）に関するFAQ
※ 商品内容については航空券、ホテル各FAQもあわせて参照ください
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| 1 契約形態について教えてください |
| お客様と弊社との手配旅行契約となります。 |
| 2 表示価格は燃油サーチャージなど諸税も含まれていますか？ |
| はい。合計金額に含まれております。 |
| 3 ホテルまでの送迎はついてますか？ |
| いいえついておりません。ご自身でホテルまで移動して頂くようになります。空港からホテルまでの移動手段は、お客さま手配となります。 ホテルによっては、空港からの移動手段が限られ、組み合わせるフライトによっては 初日・最終日のホテルを空港周辺に別途確保する必要があります。 上記確認の上オンラインでお申し込みになるか、ご不明な場合は弊社オペレーションセンターまでお問い合わせください。
なお、ホテルが独自に送迎サービスを提供している場合は、お客様ご自身で直接ホテルにご依頼をお願いいたします。 |
| 4 周遊や異なる都市を含む場合も可能ですか？ |
| 現在は単純往復と単一都市の予約のみとなります。その際はお電話にてお問合せ下さい。 |
| 5 部屋の階数・眺望また禁煙・喫煙などを指定可能できますか？ |
| 眺望や部屋のタイプなどホテル情報ページに表示されていれば選べます。記載がない場合は対応できかねます。 |
| 6 ホテルの食事は含まれていますか？ |
| 食事が含まれる場合は、ホテル情報ページにその旨記載しております。記載がない場合は食事は含まれません。 |
| 7 2軒以上のホテルを同時に予約できますか？ |
| ご予約出来ません。1軒目のホテルをご希望の日程で航空券と同時にご購入下さい。2軒目以降は当サイトの海外ホテルより別途ご購入お願い致します。 |
| 8 航空会社が選択できず先に進めない |
| 航空会社の予約システムが混雑しているか、選択されたフライトが既に満席になってしまった可能性がございます。この場合は、別の航空会社を選択するようお願い致します。 |
| 9 弊社オペレーションセンターの営業時間について |
（オンライン予約）
弊社オペレーションセンターの営業時間は、月曜～金曜（09：45～18：00）、土曜（09：45～17：00）です。
※電話での受付は月曜～金曜の営業時間内とさせていただき 土曜はメールのみの受付・対応となっております。
※日曜・祝祭日および年末年始は除く
（オペレーションセンターでの予約）
月曜日～金曜日の9時45分～18時00分
※土曜・日曜・祝祭日および年末年始は除く |
| 10 キャンセル待ちはできますか？ |
| お受けしておりません。WEBサイトでご選択可能な、空席・空室のある商品をご予約ください。 |
| 11 航空券とホテルを異なる人数で予約できますか？ |
| ご予約出来ません。現地で合流するなどでご予約される航空券の人数がホテル宿泊人数と異なる場合には、航空券、ホテルそれぞれ別途ご購入お願い致します。 |
| 1 取消変更料はどのように掛かりますか？ |
| 手配旅行契約となりますので、個々の航空会社・ホテルの規定に準じます。 |
| 2 ホテルの内容を変更したい |
| 一旦全てのご予約をキャンセルの上、再予約となります。ご入金後は、所定のキャンセル料がかかる場合がございますのでご注意下さい。または再予約出来ない場合など一度電話にてお問合せ下さい。 |
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| 37 カードの請求明細がふたつあります |
航空券の発券方式により、カードのご利用明細の利用店舗名が弊社と利用航空会社の２箇所に分かれて表示される場合があります。
１箇所の場合は決済金額全額が弊社となります。発券時にIATA-BSPの定めるCCCF（クレジットカード発券）を使用した際に２箇所に分かれた請求となります。
ご利用される航空券としては、全く同一の扱いとなりますので安心してご利用ください。 |
| 38 発券期限間際商品の支払いについて |
LCCや中国系他一部のアジア系航空会社では、予約後未発券の場合、航空会社の一方的な都合により発券期限が早まり、取得した予約がキャンセルされる事例が多発しています。
当社サイトでクレジットカード決済をいただければ即時発券されますので同様の問題は発生しません。当該航空会社をご利用の場合はカード決済をおすすめします。
銀行振込・コンビニなど現金系の支払いをご希望の場合は、ご予約の正式な確定は、24営業時間内に弊社オペレーションセンターよりご連絡の上、入金を確認させていただいた後となりますので予めご了承ください。 |
| 39 領収書（電子レシート）とｅチケットの金額が異なるのですか？ |
ｅチケットに記載されている金額は、発券手続きの際に基準となる運賃が表示されるため、お支払いいただいた金額とは合致しない場合がございます。
また、領収書（電子レシート）には手配手数料や決済システム利用料・ホテル代金など合わせてお支払いいただいた金額の総額を表示しているため、ｅチケットに記載の金額とは合致しません。企業でのご精算などは、ｅチケットではなく領収書（電子レシート）をご利用ください。
なお、ご明細（内訳）については、ご予約時の確認メールにてご確認をお願いいたします。 |
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| 1 営業時間外の問い合わせはどうしたらよいですか？ |
弊社営業時間外の場合は、お客様ご自身にて各運送機関・ホテルなど直接ご連絡の上、ご確認頂くようお願いいたします。
《航空券》
搭乗予定の航空会社へ直接ご連絡頂きご確認をお願い致します。
ｅチケット控えがなく情報が分からない場合は、搭乗者のお名前、搭乗日、搭乗予定便名を伝えて頂ければ記録を確認することができます。
▼航空会社連絡先一覧
https://www.was-jp.com/air/support/reconfirm.html
《ホテル》
ご宿泊予定のホテルへ直接ご連絡頂くか、ホテル予約確認書に記載してある緊急連絡先へご連絡の上ご確認をお願い致します。
緊急連絡先については、こちらをご確認ください。
《航空券・ホテル共通》
弊社営業時間については、こちらをご確認ください。 |
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